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2022中国光大银行数字金融部远程银行中心面试通知
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2022重庆银行校园招聘面试预通知
您好:恭喜您进入重庆银行股份有限公司2022.年秋季校园招聘面试环节,此为预通知。面试时间为[2021年12月7日],此次面试将以在线视频面试形式进行。请收到短信后,于明天(11月27日.上午12:00)前回复本短信,回复内容为"姓名+参加/放弃"。
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2022光大银行福州分行校园招聘录取通知
恭喜您通过了光大银行福州分行的招聘面试!我行2022年校园招聘已进入三方就业协议签约阶段,请您在12月17日前来我行进行三方协议签约,并在春节过后来我行实习。此邮件需进行回复,请您在12月10日1下午17点前回复是否签约,并备注姓名和签约、实习时间,谢谢!如有人事方面的咨询,欢迎至人力资源部面谈。联系方式:0591-87xxxxx63
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2022中国邮政储蓄银行贵州分行秋季校园招聘面试通知
同学您好,恭喜您进入中国邮政储蓄银行贵州省分行2022年校园招聘面试环节。本行将于2021年11月30号至12月01号组织面试(面试形式为:在线面试),具体面试流程及相关事宜另行通知。请您在2021年11月26日晚20:00之前短信回复是否参加,如您参加面试请回复“1",放弃请回复"2",逾期未回复视同放弃参加面试。如有疑问请咨询XXX
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2022北京银行天津分行秋季校园招聘面试通知
【人才管理】你好!很高兴通知你已进入北京银行天津分行2022秋招面试环节,时间定于11月29日下午13:40,须提前10分钟到场并签到。届时请携带身份证、一寸证件照、签字笔并着正装参加,到达后需出示行程码和健康码。中高风险地区的同学暂缓面试。地址:天津市和平区福安大街148号,北京银行天津分行。
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光大银行客服招聘吗?好进吗?
很多商业银行的部分客服都是外包的一般来说信用卡中心外包的多点
光大银行工作怎么样?
1、看你是否为银行的正式工?2、看你在银行的级别,是总行?分行?支行?....3、看你的职位银行的正式工工资待遇整体上应该处于中等水平,比普通的公司要哦好。
在无锡光大银行做柜员压力大不大?悬赏!!!!!好的话追加!
你好!我只能告诉你一些:每个银行的待遇都不一样,所有银行里都有存款任务,如果你想混混日子的话就做一辈子柜员吧。如果你想升职,银行里的所有岗位你都能会做,而且要比别人好,不然凭什么比别人拿得多,除非你爸是行长如果对你有帮助,望采纳。
中国光大银行远程银行业务专员怎么样
1、光大银行远程银行业务专员主要负责接听光大银行客户电话;2、未来将实现远程银行柜员机(VTM)视频在线业务办理,解决客户各项业务问题,为客户提供全面细致的银行服务、金融产品咨询服务;
关注|银行网点转型后,柜员们的出路在哪儿?
随着科学技术的不断发展与创新,银行业多种业务可完全实现由机器自助办理。为此,银行一方面减少了新员工的招聘数量,另一方面也开始整合优化现有员工队伍。在这场人与机器的博弈中,临柜人员要夺取胜利,唯有不断提升自我价值,才有可能赢取一席之地。
思想升级:从“要我做”转为“我要做”和“我会做”。
临柜工作中最普遍的现象是大厅里有客户了才开始叫号服务。在银行没有硬性指标考核的情况下,很少发现临柜人员会有主动服务或者主动营销的意识,几乎都是处于“被工作”状态,并习以为常。久而久之,许多临柜人员几乎与柜台上的电脑没有任何区别。为此,临柜人员必须积极转变思想,改变现有“要我做”的状态,树立起“我要做”和“我会做”的意识,实现思想升级。
能力升级:从“偏科生”转为“综合生”和“多才生”。
在银行临柜窗口,有许多员工已临近退休年龄,他们常年都做着较为单一的临柜工作,对自己窗口的业务有了娴熟的技能,但对其他业务却知之甚少,对新兴业务和其他岗位业务的学习能力及学习欲望也逐年减弱,一旦临柜业务被机器取代,他们便会无所适从。因此,临柜人员必须从入行时就保持学习的热情,多学、多做、多练,不*限于眼前事,争取做一个银行业务的“综合生”和“多才生”,实现能力升级。
行为升级:从“手工型”转为“思考型”和“分析型”。
银行的临柜业务,从流程上看是一种纯手工的工作。只有临柜人员把个人的优质服务、高效服务、增值服务带入业务操作的各个环节,客户才能体会到与柜员打交道比与机器打交道来得舒服。为此,临柜人员在工作中要避免成为一个纯手工的机械工,办理业务时要多留意,对经办的业务多思考,每日工作结束后可分析当日的客户群体结构和客户主要诉求等,并形成有效的分析报告或总结材料,养成独立思考的习惯,培养自主分析的能力,形成独特优质的服务。实现行为升级,才能成为一个客户想交流的人和银行想留住的人。
有数据显示,2014年整个银行业平均离柜率达到67.88%,其中招行、平安、广发、民生、光大银行的离柜率都超过90%。同时,工农中建四大行柜员锐减,仅工商银行一年减少柜员达12024人,减少营业网点128个。面对银行网点的快速转型,银行柜员要想不被时代淘汰,应至少具备以下两种思维。
一是不可替代的思维。
互联网金融、电子机具不能替代柜员,如同出现电脑自动驾驶的汽车不能替代司机一样。互联网固然能为客户提供许多便捷服务,但实体柜台和销售人员不可或缺。目前银行业正在由储蓄资金向理财投资转型,客户的观念也在随之改变。一个客户如果有几千块钱,通过余额宝就可以满足他的理财需求,但是当客户有几十万、几百万的时候,一定需要找位理财专家进行面谈,所以今天的柜员和网点依然是非常关键的,一些复杂的业务不能完全用互联网来替代。
二是要有转型思维。
据统计,未来十年内,随着理财市场的逐步繁荣,银行业至少需要2万名高级理财师,在巨大的人才需求背景下,银行柜员只要与时俱进,转变思维,增强本领,便能在改革洪流中立于不败之地。
柜员应培养自身核心竞争力。柜员服务的基本技能、服务规范关乎为客户服务的效率,这是柜员捧稳饭碗最起码的要求。在信息量爆炸的今天,柜员应不断优化自己现有的业务知识结构,加强多领域知识的学习,开拓多维度的视野,吐故纳新,深度挖掘自身潜力,逐渐培养出自己独特的“看家本领”。
柜员应打开沟通的“三重门”
一是打开“倾听门”。关注客户的语言和非语言信息,对客户传达的信息进行鉴别,验证信息是否属实,主动过滤不客观信息和虚假信息,了解客户真实的信息需求和兴趣。
二是打开“理解门”。积极融入交流场景,通过语言和非语言的方式对对方的信息、感情进行反馈,在把握客观事实的基础上进行交互式沟通。
三是打开“解决门”。当柜员与客户产生矛盾时,为达到客户期待的解决效果,柜员应在基于客观事实的基础上,积极与客户沟通交流,着重强调客户的利益,引导其正面情绪,并及时反馈处理结果或给客户较为准确的答复期限。
柜员应算好“人脉账”
(摘自《中国农村金融》)
喀什农商银行网上银行:http://xjkrcb.com
光大银行远程客服岗薪资待遇怎么样
光大银行远程客服岗薪资待遇工资不高,工资通常为4000元左右,但福利还是不错的,银行客服的工作未来发展前景也挺不错的,基层岗位是最锻炼人的。光大银行远程客服岗位技术含量很高的,不像实体部门,一个部门管一种业务,客服基本上所有的业务都要懂,因为客户只打一个电话号码,银行的客服你得知道所有的金融知识,不是当个接线员,还需要客服员懂得储蓄、对公、贷款、基金、股票、黄金业务、离岸业务,保险等专业知识。扩展资料:光大银行远程客服的注意事项:1、光大银行远程客服是典型的服务行业,所以对于职业形象还是比较重视的,银行在培训期间会聘请专业的礼仪老师为同学们讲解礼仪知识,包括礼貌用语、站姿、坐姿、走姿训练、仪表仪容等内容,帮助大家更好的转变职业形象,成为一名合格的银行人。2、光大银行远程客服培训结束之后,每位同学就会被分配到各个支行进行轮岗学习,一般来说对于中农工建等国有行来说,大部分同学最开始都会从柜员岗开始做起,学习基本的柜面业务知识和技能,在柜员岗工作一定时间后是可以通过行内部竞聘的方式调换岗位的。
某银行离柜业务率已超99%,原因竟是这!柜员何去何从
随着银行物理网点的增速放缓甚至是减少,银行对柜员的需求程度也大不如从前。从近3年的数据来看,银行的柜员配备情况正在逐年递减,尤其以国有大行为首,从2014年的减员1.7万余人到2016年的骤减5万余人,三年时间,银行改变翻天覆地。
而在传统网点柜员减少的同时,银行的网络交易数量则有着巨大的增长,银行业协会数据显示,2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔,同比增长63.68%,离柜交易金额达到了1522.54万亿元,行业平均离柜率达到了84.31%,其中,民生银行的离柜业务率已经达到了惊人的99.27%。
如果说2014年是五大行首次集体减员,那么经过三年,减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示,多家银行的员工人数在减少。其中,中国银行、农业银行、工商银行、建设银行四大行员工分别减少6881人、4023人、7635人、6721人,合计减少约2.5万人。
某股份制商业银行人力资源部负责人对本报记者表示,其所在银行近几年人员配备较为稳定,但是一个显著的变化是校招传统岗位大量减少,对IT等科技人员的需求大幅度增加,社招的情况基本保持不变。
从某种程度上来看,银行的柜员人数减少是银行智能化的必然结果,超高的离柜业务率已经为物理网点与柜员减少带来了充分的理由。
银行业协会数据显示,2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔,同比增长63.68%,离柜交易金额达到了1522.54万亿元,行业平均离柜率达到了84.31%,比2015年增长了近7个百分点。
全年网上银行交易849.92亿笔,同比增长98.06%,网上银行个人客户数量为12.19亿户,同比增长13.32%,企业户为0.27亿户,同比增长31.71%。
这已经是中国银行业连续两年在离柜交易金额增长超过30%。2015年,中国银行业离柜交易达到1085.74亿笔,离柜交易金额达1762.02万亿元,同比增长31.52%,平均离柜业务率为77.76%。
在具体银行方面,已经有15家银行的离柜业务率超过了90%,其中民生银行离柜业务率99.27%排名第一,广发银行、建设银行、中信银行、招商银行、浙商银行、农业银行、光大银行的离柜业务率也均超过了95%。
一个更为直观的数据是,在2014年,离柜业务替代率超过50%的银行仅有33家,而在2016年,离柜业务替代率超过70%的银行就有34家,其中不乏城商行和农村信用社,智能银行化正在一步步进行全行业的渗透。
欲戴皇冠,必承其重!人类在享受人工智能所带来的高效便捷生活的同时,也不得不接受其负面影响,人工智能导致人类失业首当其冲,其中的典型代表便是银行业裁员潮。
这些机器人客服不仅可以通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等基本业务功能,还能克服人类自然规律提供7*24小时互动服务,且一个机器人客服的服务能力相当于9000个人工客服的工作量。机器人客服的业务能力绝对“秒杀”人工客服,故从银行业成本管理的角度而言,人工客服遭遇裁退也是意料之中。
大数据风控取代人类风控。随着人工智能技术的更新迭代,银行业也开始将人工智能从金融业前端引入后端,之前相对棘手的信息安全、风控反欺诈、资产管理等方面,尤其是缺失央行数据支撑的客户评估方面也开始试水人工智能。
人工智能本身具有人类计算无法比拟的流量优势,“互联网+金融”通过对客户在消费、搜索甚至个人爱好等多维度的数据收集与筛选,可以帮助银行业更加精准的定位客户征信情况,最大限度地避免坏账发生。
毕马威在一份报告中宣称,到2030年银行可能“消失”!而类似于Siri的人工助手或将取代人类接管客户的生活与金融服务,未来人工智能上门服务或将实现,传统银行的多数部门或将消失。这并不是天方夜谭,而是基于人工智能突飞猛进的发展速度的合理预测。
法国巴黎银行3月20日向其投资者公布2020年前的战略计划部署细节,宣布在2020年之前从法国原有的1964家支行中关闭200个,占总支行数的10%,并同时还会从比利时现有的785家支行中关闭153个。
客户偏向使用在线服务使法国银行业不得不一轮又一轮地关闭网点。同时,低利率状态下银行利润大幅下跌,为了节约成本,法国银行业裁员不断。
此前,法国第三大银行——兴业银行也宣布将在2020年前,关闭法国境内400家零售网点至1800个,占网点总数20%。该行新闻发言人称,因为顾客逐渐倾向使用网上银行及自助银行设备,而非亲自造访营业厅。同时,为了节约成本,兴业银行计划于2020年之前通过员工退休等措施来裁减旗下零售服务部门员工2000余人,并将节约的成本投资于电子业务的发展。
法国里昂信贷银行亦于去年12月宣布在2018年年底前削减750-850个岗位,这一数字占其行政和后勤部门人数的20%。此外,该行在去年3月就已经宣布,为了节约成本,将推出一系列重组计划,包括关闭240家分行。
物理网点收缩,银行电子替代率一路上升。当前这种变化,是城乡二元结构下大型银行追求经营效益最大化的体现,需要农信社的柜员居安思危,及时转型。
在农村,由于青壮年涌进城市打工,留下来的多是“3861”人员,且由于农村移动网络、计算机等普及率较低,缺乏加快电子银行业务发展的土壤,农信社柜台依然是银行联系群众的重要渠道。虽然各家金融机构大力推进电子银行业务,但在基层网点,除了少数年轻人能够在ATM、银行卡助农服务点、助农E终端上办理存取款、补登折业务以外,大部分群众依然固执地在金融机构网点排队办理业务。
问其原因,许多人坦言:与农信社打了一辈子交道,到营业网点看看,到柜台办笔业务,可以和柜员聊聊天、咨询一些金融问题;在营业大厅喝杯茶、与客户经理侃侃大山,能够获得一种“上帝”的感觉;当自己看到存单和存折上那一串串阿拉伯数字时,感受到的是亲切、踏实。
但是随着互联网的发展,各种电子银行业务快速推进,目前青壮年劳动力回乡创业和城镇化建设加速,就像工厂传送带上的熟练工人会逐渐被机器替换一样,大部分柜员业务也终将被电子银行取代。金融机构的柜员们必须居安思危,及时转型,适应发展要求。
农村中小金融机构应该紧跟时代潮流,加强柜员管理,帮助柜员改善服务质量,提高综合素质,着力将柜员培养成业务技能娴熟、沟通能力一流、金融知识丰富、防范意识较强的复合型人才,将其从简单的手工操作中解放出来,成为群众贴心的“金融管家”“理财顾问”或“投资向导”,实现柜员职能的有效转换,用自己的真诚帮助群众增加金融收入,促进农村发展。
随着网络化大潮的到来,银行原有物理经营网点缩减及柜员分流将成为一种新常态。在“危机”袭来之际,柜员可借机换岗,实现行内“转业”的目的。
小招一:吸纳正能量,摆出新姿态。互联网时代,银行物理网点的撤减与柜员裁减是不可阻挡的必然趋势。一直期待发展契机的柜员必须敏锐地掌握新动态,领会新政策,接受新观念,积极吸纳正能量并摆出顺应新常态、服从新格局的新姿态,为借势实现转业换岗做好充分的思想准备。
小招二:立足本系统,盯准新岗位。首先应牢牢立足于本系统,着眼于商业银行的强大优势,在与互联网金融接轨的新布局、新架构体系中寻找新节点、新契机,盯准适合于自身条件的新岗位,及时拿出自己的意见和方案,主动向上级领导提出申请和建议。
小招三:延伸服务项,开辟新市场。随着互联网与银行的全方位融合,作为金融系统的一场革命,未来银行必然会双向或多向派生出大量的延伸平台与创新课题。因此,柜员可以潜心研究本行在实现网络化进程中可能出现的新情况与新问题,双向或多向延伸性地提出新业务与新方法的配套设想,经过充分论证之后报领导审批实施,同时也为自己找到新的发展位置。
随着科学技术的不断发展与创新,银行业多种业务可完全实现由机器自助办理。为此,银行一方面减少了新员工的招聘数量,另一方面也开始整合优化现有员工队伍。在这场人与机器的博弈中,临柜人员要夺取胜利,唯有不断提升自我价值,才有可能赢取一席之地。
思想升级:从“要我做”转为“我要做”和“我会做”。
临柜工作中最普遍的现象是大厅里有客户了才开始叫号服务。在银行没有硬性指标考核的情况下,很少发现临柜人员会有主动服务或者主动营销的意识,几乎都是处于“被工作”状态,并习以为常。久而久之,许多临柜人员几乎与柜台上的电脑没有任何区别。为此,临柜人员必须积极转变思想,改变现有“要我做”的状态,树立起“我要做”和“我会做”的意识,实现思想升级。
能力升级:从“偏科生”转为“综合生”和“多才生”。
在银行临柜窗口,有许多员工已临近退休年龄,他们常年都做着较为单一的临柜工作,对自己窗口的业务有了娴熟的技能,但对其他业务却知之甚少,对新兴业务和其他岗位业务的学习能力及学习欲望也逐年减弱,一旦临柜业务被机器取代,他们便会无所适从。因此,临柜人员必须从入行时就保持学习的热情,多学、多做、多练,不局限于眼前事,争取做一个银行业务的“综合生”和“多才生”,实现能力升级。
行为升级:从“手工型”转为“思考型”和“分析型”。
银行的临柜业务,从流程上看是一种纯手工的工作。只有临柜人员把个人的优质服务、高效服务、增值服务带入业务操作的各个环节,客户才能体会到与柜员打交道比与机器打交道来得舒服。为此,临柜人员在工作中要避免成为一个纯手工的机械工,办理业务时要多留意,对经办的业务多思考,每日工作结束后可分析当日的客户群体结构和客户主要诉求等,并形成有效的分析报告或总结材料,养成独立思考的习惯,培养自主分析的能力,形成独特优质的服务。实现行为升级,才能成为一个客户想交流的人和银行想留住的人。
面对银行网点的快速转型,银行柜员要想不被时代淘汰,应至少具备以下两种思维。
一是不可替代的思维。互联网金融、电子机具不能替代柜员,如同出现电脑自动驾驶的汽车不能替代司机一样。互联网固然能为客户提供许多便捷服务,但实体柜台和销售人员不可或缺。目前银行业正在由储蓄资金向理财投资转型,客户的观念也在随之改变。一个客户如果有几千块钱,通过余额宝就可以满足他的理财需求,但是当客户有几十万、几百万的时候,一定需要找位理财专家进行面谈,所以今天的柜员和网点依然是非常关键的,一些复杂的业务不能完全用互联网来替代。
据统计,未来十年内,随着理财市场的逐步繁荣,银行业至少需要2万名高级理财师,在巨大的人才需求背景下,银行柜员只要与时俱进,转变思维,增强本领,便能在改革洪流中立于不败之地。
柜员应培养自身核心竞争力。柜员服务的基本技能、服务规范关乎为客户服务的效率,这是柜员捧稳饭碗最起码的要求。在信息量爆炸的今天,柜员应不断优化自己现有的业务知识结构,加强多领域知识的学习,开拓多维度的视野,吐故纳新,深度挖掘自身潜力,逐渐培养出自己独特的“看家本领”。
柜员应打开沟通的“三重门”
一是打开“倾听门”。关注客户的语言和非语言信息,对客户传达的信息进行鉴别,验证信息是否属实,主动过滤不客观信息和虚假信息,了解客户真实的信息需求和兴趣。
二是打开“理解门”。积极融入交流场景,通过语言和非语言的方式对对方的信息、感情进行反馈,在把握客观事实的基础上进行交互式沟通。
三是打开“解决门”。当柜员与客户产生矛盾时,为达到客户期待的解决效果,柜员应在基于客观事实的基础上,积极与客户沟通交流,着重强调客户的利益,引导其正面情绪,并及时反馈处理结果或给客户较为准确的答复期限。
柜员应算好“人脉账”
(来源: 对公客户经理必读)
威海市来自商业银行通达卡
收费部分外资银行和股份制商业银行略低优势。光大银行0.5%柜员柜台异地手续费,最低2元,最高20元左右。民生银行(7.93,-0.07,-0.88%)获得0.3%的远程柜台存款手续费,最高50元。花旗银行早在四月份公布的2009年度花旗ATM借记卡查询,取现手续费和个人网银转账费以人民币支付
他们,感受到了喧闹世界的另一面
今天是世界残疾人日
小茄子要讲一个
光大er和一群特殊客户的故事
他们,原本只是
普通的远程视频柜员
用温柔的声音、甜美的笑容、专业的知识
耐心地帮助客户解决问题
直到有一天
遇见了这样一群“特殊客户”
......
有次晚班,遇到一个超有型的大叔进线,“沟通”后发现他竟然是一名听障客户。当时我也挺着急的,觉得沟通障碍好难逾越,这可怎么办才好呢?眼看时间一分一秒过去,好担心这种*面一直僵持着。可是大叔依然非常耐心,配合着我手语询问的节奏,间断地一字一顿打给我看。
从零开始,学习手语技能
他们要掌握的不仅仅是日常沟通技巧
更重要的是学会如何用手语表达
专业金融领域术语
有一次,一位客户一直快速用手给我比划着自己的问题,由于自己学的手语比较书面,还不能迅速get客户的意思。只能一直用手语安抚客户不要着急,慢慢地引导客户表达问题,后来客户终于也冷静下来,慢慢比划。在明白客户问题后,问题很快就解决了。
工作久了,我突然明白,其实学习手语和学习外语是一样的,都离不开持之以恒地练习。坚持,坚持,再坚持。练习,练习,再练习。
最让我感动的是客户。他们进线后有的充满好奇,有的目光肯定,但大家总会说,“你们光大真先进”,“你们的这种服务方式真便利”,“真的特别好”。就是因为他们的认可和支持,所以在每一个工作的日子里,我都特别的有激情,有动力。
有一次在服务了一位大叔后,他频频的点头示意、表达感谢,让我感觉特有成就感,我想,助人为乐的快乐大抵也是如此吧!
不知不觉已经4年了。手语不但成为了我们之间的交流工具,也让我感觉到了一种最安静、最纯静的语言,使我体会到了世界上还会有这样一群特殊的群体,以这样的一种特殊的方式存在。
虽然接触手语的时间只有短短的一年,但我收获了太多。没有声音,却节奏分明;没有表达,却宠辱不惊;没有谄媚的微笑,没有嚣张的表情,有的只是真诚、从容和淡定。这便是手语,一种美妙的语言。
听完他们的故事
你,是不是也被触动了?
最后由小茄子来教大家
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