广发优贷怎么投诉(怎么投诉广发最有效？)

怎么投诉广发最有效？

1、首先，你可以通过打他们银行的官方电话进行投诉的。

2、第二种方法用户可以在广发银行的官网进行举报和投诉的，首先登录广发银行的官网首页，然后通过我的选项、接着点击投诉选项、姓名、联系电话等一些列传递您想回复的问题。

3、还有一种方法是，也就是通过书面向银监会或银行监管会进行投诉。

广发银行信用卡业务频遭投诉：自动开通分期业务受质疑的积分权益缩水

广发银行信用卡用户因自动分期业务陷入“债务怪圈”。

近日，多位消费者投诉称，广发银行股份有限公司（以下简称“广发银行”）信用卡在未经用户本人同意的情况下，自动开通“样样行”“财智金”等消费分期业务，导致用户贷款越还越多。业内专家认为，银行事前未进行充分、有效告知，默认银行卡开通“样样行”业务，涉嫌侵犯了用户的知情权。

另外，不少消费者反映称，广发银行信用卡积分权益或存缩水现象，即办理信用卡时银行宣传的积分权益相当可观，然而当消费者具体兑换时，积分权益大幅缩水且很难兑换。业内人士认为，银行从信用卡刷卡获得的利润在下降，因此积分换来的福利也在缩水。

除此之外，广发银行信用卡业务还被监管频繁处罚。

自动开通分期业务涉嫌侵犯知情权  

“为什么会出现这么多利息，分期业务是怎么自动办理的？”近日，消费者王丽（化名）告诉记者，广发银行信用卡在没有经过其本人的同意下，自动开通“样样行”消费分期业务，导致欠款越还越多。

2017年，王丽申请了一张广发银行信用卡“犀利卡”，固定消费额度为5.8万元，目前累计已循环使用总消费额约20.31万元，期间一直正常使用，并未发现异常。但2021年3月，王丽在归还信用卡账单时，发现利息费用“不对劲”。

“消费额度只有5.8万元，我已经归还了7.8万元，为何显示还有2.1万元左右的利息？”王丽将近几年的消费账单打印出来，发现居然“被”开通了“样样行”消费分期业务，即消费一笔额度，自动分成24期账单。

然而，王丽表示其从未主动办理过“样样行”分期业务，与客服沟通后，对方仅回复“这项业务就是自动办理的”。除此之外，王丽称，“我去年还与客服沟通过，这张信用卡以后只还款不消费，但目前来看每月仍收取了额外的手续费和消费利息。”

针对信用卡产生的高额利息，王丽多次与广发银行协商，最终广发银行答应减免1.3万元左右的“样样行”分期手续费，但仍需要王丽归还剩余的2.1万元利息费。并且，广发银行将王丽原来的“犀利卡”进行注销，重新给其办理了一张新的信用卡。“我没有同意办新卡，为什么广发银行要给我新办一张卡，还把原卡注销了，是想销毁以前的账单吗？”对此，王丽很是不解。

王丽告诉记者，其朋友也在不知情的状况下，也“被”自动开通了“样样行”和“财智金”两项分期业务。黑猫投诉平台显示，关于广发银行信用卡的投诉已有3869条，而从2018年开始，就已经有消费者对广发银行开通自动分期业务进行投诉，目前此类投诉仍在增加。

同时，样样行消费分期手续费收取方式为“按账单月分摊收取方式”和“一次性收取方式”，手续费费率根据持卡人的资质和银行提供给持卡人的综合服务成本而定。另外，持卡人申请绑定“样样行”自动消费分期付款业务后永久有效，如不需要该服务，需要持卡人联系客服申请取消绑定。

高文律师事务所顾问律师郑文艳向记者分析，银行事前未进行充分、有效告知，默认银行卡开通“样样行”业务，不仅侵犯了用户的知情权，还会增加用户财产权被侵害的可能性，侵害了用户的消费选择权，实际上是一种霸王条款。消费者若怀疑自己是被“诱导”情况下办理的信用卡，知情且开通了该功能，但银行并未对该功能的实质做出充分解答，消费者也可主张重大误解。

“不同情况下的认定规则主要是银行是否履行告知、解释义务，消费者有没有签署有关开通业务的文件，风险告知书等”，郑文艳认为，如果消费者不知情或者能证明对该功能产生重大误解而开通，可以主张撤销，产生的利息应由银行归还，但若消费者也有过错，可能需要根据过错程度承担一部分责任。

积分权益缩水？

广发银行信用卡推出的一项福利活动“积分兑换”，在部分消费者看来“套路满满”。

2016年，用户张可（化名）申请了一张广发银行DIY信用卡，申请合约显示，信用卡消费1元累计1分，累计500分则可以兑换1元抵扣信用卡账单。刚开始信用卡积分少，张可多次致电广发银行确认能否兑换，客服均回复“可以兑换”。

2017年-2019年间，张可信用卡积分逐渐增多，其多次致电广发银行客服要求人工兑换，但均被拒绝。客服要求张可自行去广发银行网页上兑换，但网站上积分兑换的页面显示无法兑换。直到2021年3月，张可再次致电广发银行客服要求兑换积分，客服表示可以人工兑换，但兑换比例变成1000积分换1元人民币。

“不管线下宣传还是线上推广，广发银行都表示500积分可以换1元，当时觉得划算才办了信用卡，现在我积累了差不多30万积分，但兑换规则又变了，这不是虚假宣传吗？”张可说道。

另一位消费者赵海（化名）表示也经历了类似的遭遇，他办理的是名为“聪明卡”的信用卡，银行原本承诺1000积分兑换1元，但现在是“20000积分起、兑换20元”，虽然兑换比例相同，但是兑换起始条件发生了改变，而且兑换一直受到限制。

赵海向记者表示，“当初冲着1000积分兑换1元现金的活动办了信用卡，10多年下来已累计504万分，现在却无法兑现。”赵海说，广发银行信用卡在当初办卡宣传、分期优惠、现金分期等业务中都提到了“积分兑现金”或“返还多倍积分抵还款金”的优惠。但2021年2月，赵海登录“积分增值服务区”，积分兑换业务却显示限量、售罄。“之前未明示有兑换限制，并且我以前也兑换过，没有这些限制，现在怀疑银行是不是故意‘诱导’我刷消费额。”赵海说。

记者打开广发银行信用卡小程序和APP看到，首页有诸多关于“积分当钱花”“积分兑1000元现金”“积分抵现金”的宣传，但点进详情发现，实际上需要积分加现金才可以兑换家电饮食、电脑数码、个护美妆等产品，或者兑换一些服务权益、航空里程等。

信用卡资深研究人士董峥向记者表示，信用卡积分源于银行此前推出的“客户忠诚计划”，是银行对持卡用户的回馈，除非是在特定的时间内承诺“积分兑换现金”，否则就谈不上虚假宣传。至于银行缩减积分福利，是因为“积分贬值”，而导致“积分贬值”最重要的原因是信用卡刷卡手续费的费率在下降。

“银行从信用卡刷卡获得的利润在下降，所以积分换来的福利也在缩水。”董峥解释，随着银行刷卡手续费定价机制的改变，刷卡费率在下降，银行刷卡手续费缩水，因此回馈给消费者的福利也在减少。

信用卡业务屡次被罚

2021年1月11日，广东省通信管理*网站发布动态《209款App被广东省通信管理*责令整改或关停（2020年11-12月）》。其中，广发信用卡“发现精彩”App（5.1.0版本）存在“未在隐私政策等公示文本中逐一列明APP所集成第三方SDK收集使用个人信息的目的、方式和范围”等侵害用户权益的问题。

除此之外，广发银行信用卡业务还被监管频繁处罚。

2020年7月17日，广东银保监*公布的一则行政处罚信息显示，广发银行信用卡中心因未向持卡人披露信用卡总授信额度信息、未审慎设定信用卡预借现金业务授信额度、以全程自助发卡方式办理客户首张信用卡、未有效履行信用卡客户身份识别义务，被罚款180万。

同日，广东银保监*对广发银行在信用卡方面的另一业务也做出了行政处罚，因贷款分类、从业人员处罚信息报送、信用卡“财智金”业务贷后管理严重违反审慎经营规则，广发银行被罚款220万元。

广发银行2019年年报显示，信用卡全年新发卡量为833万张，累计发卡量8100万张，交易总额为2.41万亿元，同比提高14.90%，总收入543.16亿元。与此同时，广发银行信用卡透支不良贷款率也有所上升，截至2019年末，这一数据为1.65%，较2017年、2018年分别增加0.08和0.35个百分点。

记者就积分权益兑换不一致、信用卡业务罚款等问题致函广发银行，截至发稿，未获回应。

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怎么投诉广发银来自行信用卡

投诉方法：1拨打广发银行客服电话，告诉客服你需要投诉的事情。2去银行营业厅，专门有个意见与投诉，可进行投诉。3可登陆官网，进行投诉。

广发银行信用卡怎么投诉直接有效

你好，广发银行信用卡没有投诉电话，你可以直接打广发银行信用卡中心热线，进行问题描述，然后向客服反馈信息，让客服帮你进行反馈投诉。

怎么投诉广发银行，求最有效的方法？

【方法】：

1、你应该报警 然后请警方调出当时的监控录像。银行内部电脑上的交易记录包括交易开始时间和结束时间还有交易金额等然后请警方按照交易时间差监控就行了。这种事我虽然没遇到过，但是这的确是最快最有效的解决办法。

2、若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，可向银监会寻求协助。银监会在处理银行客户投诉方面的权责有限，但仍会尽力给予帮助。【怎样向银监会投诉】：向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。【银监会如何处理投诉】：所有投诉绝对保密，银监会只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。银监会收到书面投诉后会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。若投诉涉及银行审慎监管方面的事项，银监会将另行采取相应的监管措施。

投诉广发银行除了银监*还有没有投诉电话呢.

这个东西投诉不了，因为你咨询的时候他们确认有说过要收手续费，就像是所有的宣传广告都只说自己产品的好处，如果你去买了发现有不适合自己使用的地方，那这种问题你也是投诉不了的。你问了如果他没说，那是欺骗，但说了之后你没进一步了解，那只有说他们的策略实施成功，就当是交学费吧。

如何投诉广发办理信用卡工作人员

你需要记住这个办卡人员的工号，负责的片区才能投诉到这个人，不然没法投诉。找到这些信息后，向广发信贷部门投诉

如何投诉广发银行办理信用卡的工作人员

你需要记住这个办卡人员的工号，负责的片区才能投诉到这个人，不然没法投诉。找到这些信息后，向广发信贷部门投诉

借款App收割术：低息诱惑、链接黑网贷、强行放款、冒充银行

观察财富，记录市场。

“我没有申请贷款，平台就审核放款了。”王钊（化名）抱着试一试的心态在一款贷款App上注册了包含银行卡号等个人信息后，并未操作贷款那一步，却被多次放款。

记者在实测中也遇到个人信息泄露及被强制给额度的情况，类似现象并不罕见，在视频平台看几条视频就弹出一个贷款推广、点外卖时出现点击立减优惠券……各种途径引导用户开通借款功能无处不在，加上花式诱导和低门槛，不少用户“被收割”。

近日监管发文规范大学生互联网消费贷，再次引发市场对借款App乱象的关注。记者在黑猫投诉平台看到，有借贷App一周内被举报逾30次，不少用户反映其“链接黑网贷”、“强制下款”等。

对此，业内人士建议，不要点击不明链接，密集点击不同网贷平台可能影响征信报告。

与此同时，也有持牌机构在受到不良考核、各类规范文件约束的情况下出现“不敢贷”迹象，但市场借贷需求仍然旺盛，这给了非法网贷平台生存的土壤。业内人士对此表示，应该引导良币驱逐劣币，监管要健全广覆盖、有差异的服务金融体系，持牌机构应适当地调整信贷产品，分类、分层满足不同普惠金融的需求。

被强行放款还遭暴力催收

看到一个借款链接，抱着“试一下是否真的给批贷”的想法，王钊下载App并填写了基本信息。他认为自己只是进行了简单注册，没想到在随后的两周内接连被强行放款两次，且遭到暴力催收。

王钊近日在黑猫平台发起对“有信钱包”的投诉，举报其暴力催收、高利贷及联系不到客服等。他告诉新京报贝壳财经记者，自己3月9日在“有信钱包”推广的“高兴借”平台，填写了姓名、银行卡号等基本信息。

用户王钊（化名）提供的转账和聊天记录。

“两次都是从私人银行账户转入，来电显示是国外的号码。”第二次收到贷款转账的王钊随即原路退回了2340元，并报了警。他意识到对方有套路，再继续下去就不是“损失一点”那么简单了。两次被放贷3900元，却被要求还款近两倍。

像王钊一样被强制下款的还有李勇（化名）。李勇3月18日也在黑猫平台发起投诉，称“有信钱包”故意链接黑网贷“恒宝”App强制下款1000元，两天让还1800元，现在找不到还款路径。

用户李勇（化名）被强制下款1000元

冒充银行等正规机构

根据AppStore中“有信钱包”的简介，其是一款国内知名现金平台，致力于解决应急需求，额度极高、产品多样，新手注册即享1088元红包。在安全保障方面，介绍称“多维度隐私保护，数据存储与访问隔离”等。

“有信钱包”App中有不少网贷平台的链接入口，宣传的额度范围在1000元至30万元不等，普遍称30分钟、10分钟甚至2分钟到账，月利率在0.6%-2%之间，它们被分为“热门推荐”、“小额贷款”、“高通过率”、“大额分期”四类。

以“洋钱罐借款”为例，在“有信钱包”中点击进入能看到一个预估额度，实际获得贷款需要再下载“洋钱罐借款”App 

这位“员工”口中的“广信”，是指广发、中信两家银行，因为“银行不接散户申请”，由他们负责银行信用贷款前期资质审核，需要简单了解信息后才知道可贷额度、月息等，由银行放款。

记者虚拟了一份个人信息：24岁，刚毕业工作不满1年，非京籍户口，在北京一家私企上班，税后月工资8000元-9000元，缴纳了五险一金，无房无车无商业保险。

这位“员工”听后直接表示，最终授信额度要过完系统才能知道，但预计10万元内没问题，当天就可以带身份证、银行卡和纸质征信报告到位于建国门的直贷中心营业网点申请。“日息万分之2%-2.5%，年化约7.2%，属于银行信用贷款，跟网贷不一样，利息比所有贷款都低。”

当记者表示只需要短期拆借1.5万-2万元时，对方称额度起批是5万元，用户不能自己决定，因为“银行放款不可能走这么多流程批那么少”。他还支招“你可以拿这（5万元）还网贷”。

他多次强调该平台利息不高，“一个月1万元借款60元利息”。记者问年化利率是多少，他含混地答“没算过，乘以12就可以了。”

借贷App层层嵌套

密集点击可能影响征信

借贷App的关系网并不止一层，如“有信钱包”的入口出现在“一点分期”App中，后者也同时链接了多个网贷平台。

还有更多的借贷App植入在我们生活的各类场景中：如在视频平台看几条视频就弹出一个贷款推广；点外卖付款时弹出点击立减优惠券，引导用户开通该借款功能；社交、打车、旅行等各类App也都植入借款入口，常以小恩小惠引诱用户开通。北京日报近期报道，测试的29个App中有26个能借款，App“金融化”程度相当高。

记者发现，其中不少App来自持牌机构。柒财智库高级研究员毕研广对此分析称，都是为了流量，当前场景金融太多了，电商普遍有自己的渠道，而金融机构自营渠道流量抢不过电商，因此打出低息宣传，但都是片面广告，真实利息不同。

招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼进一步对记者表示，一方面要加强金融消费者教育，普及金融基本知识，提高防范风险的意识和能力；另一方面借贷平台无论有无牌照，都应该规范营销推荐的方式方法及内容，不得以低息诱惑来诱导甚至误导金融消费者借贷。

“监管部门印发过金融营销宣传的文件，应该遵守相关规则，特别是在利率披露方面应该以年化利率作为标准，全面准确地披露利息、费用等情况。一些表面上利率不高，但利息之外收取大量费用，同样也不规范。”董希淼称。

公开资料显示，2019年末，央行、银保监会等四部门联合发布《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》，对一些不当金融营销宣传行为提出了明确的禁止性规定，包括不得利用互联网进行不当金融营销宣传活动，不得违规向金融消费者发送金融营销信息等。

但当前借贷入口无处不在，用户如何防“被收割”？董希淼表示，不明链接、不规范App不要点击，更不要填写个人信息，个人有借贷需求就到金融机构官方App上申请办理。

毕研广建议，也不要点击太多个网贷平台链接，因为平台会查你的征信，这些记录持牌机构都能看见，对后续申请正规贷款不利。一家国有银行信贷经理也证实，如果一段时间内密集向几家机构申请借款，银行系统审批时会认为你缺钱，进而影响授信额度。记者此前打印的个人征信报告中，也显示有非银行持牌机构查询过自己的征信记录。

一些借贷App却以多申请几家能提高通过率为由头宣传，如“一点分期”App显示，申请3家以上可显著提高通过率。

一点分期App显示，“申请3家以上可显著提高通过率”

在校生等成主要侵害对象

监管加码整治

近年犯罪嫌疑人以借贷平台为依托，以有消费需求又无经济实力的年轻人、在校大学生、无业人员等群体为主要侵害对象，进行虚假宣传，引诱落入陷阱的事件层出不穷。

针对网络小贷乱象，相关部门近些年也先后出台了一系列规定。近日，银保监会等五部门联合印发通知，要求进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作，明确规定小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款。

在App收集个人信息方面，3月22日，国家网信办、公安部等部门联合发布规定，明确了地图导航、网络约车、网络购物等39种常见类型App的必要个人信息范围，要求运营者不得因用户不同意提供非必要个人信息，而拒绝用户使用App基本功能服务。

对于暴力催收，今年3月1日正式实施的《中华人民共和国刑法修正案（十一）》明确，催收高利贷等非法债务最高可判3年。

寻真律师事务所律师王德怡对记者分析称，非法债务指没有法律依据的债务，通常包括：超出法定贷款利率的债务（高利贷）、赌博、吸毒等引发的债务。通过互联网平台或App向不特定公众发放高利贷是违法行为，因此产生的借贷关系及债务不具备合法性。从民事上讲，超出4倍LPR（贷款市场报价利率）的部分不受法律保护。

“刑修十一增加催收非法债务罪，就是针对这种非法和暴力催收行为的，互联网平台上发生的该等行为同样在刑法的打击之列。通过互联网或App产生借贷纠纷后，当事人应当协商解决，协商不成的，应当通过法院或仲裁机构裁决，并由人民法院强制执行，而不允许私力动武。刑修十一出台后，借贷平台为了完成催收任务，必须放弃形形色色的暴力催收行为，否则一不小心就会成为刑法打击的对象。”王德怡说道。

刑法修正案（十一）施行后，已有地方检察机关对催收非法债务案件提起公诉。据检察日报3月22日报道，日前，山东省菏泽市牡丹区检察院以涉嫌催收非法债务罪对利用泼油漆等手段催收高利贷的恶势力成员李龙提起公诉。

谁来满足借贷需求

如何让良币驱逐劣币？

受到不良考核、各类规范文件约束的持牌机构，也有“不敢贷”迹象，如部分持牌消金机构下架服务在校生的产品。

但市场借贷需求仍在，一部分是由消费规模扩大带动。据新华社报道，2019年我国社会消费品零售总额突破40万亿元大关，成为全球第二大消费市场。最终消费支出对经济增长的贡献率保持在60%左右，消费连续6年成为拉动经济增长的第一引擎。

“用户如果是借贷消费，只要额度合理，不过度超前透支，银行一般不会拒批。”前述银行信贷人士称，他们担心的是资金流入楼市，出现就会被监管罚。今年以来，包括北京在内的多地严查消费贷、经营贷流向。就在3月19日，北京银行业协会进一步向会员银行发出倡议，防范套取银行信贷、挪用个人经营贷进楼市。

但市场有很大潜在消费需求，这就给了非法网贷平台生存的土壤，应如何引导良币驱逐劣币？董希淼认为，需要进一步转变思想观念，多方协调配合，形成合力。建议监管部门继续“堵偏门”“开正门”：一方面采取多种措施加大整顿力度，坚决遏制非法网贷平台无序蔓延，将“偏门”堵严、堵实；另一方面要放宽政策限制，进一步放宽正规金融机构进入大学生等信贷领域，将“正门”开大、开好。

一位小贷领域资深人士也对记者表示，市场有需求，就会有供给。普惠金融要服务于所有社会有需求的人群，这是金融的宗旨。持牌金融机构应适当地调整信贷产品，按照更合规的方法发放贷款，比如要求有担保人、验证收入来源等。从政府角度来讲，在加强监管的同时，也要鼓励正规的金融机构开发合规的信贷产品，来解决贷款需求问题。

有监管人士去年末表示，要继续提高普惠金融的前瞻性和有效性，如围绕建设现代化经济体系，健全广覆盖、有差异的服务金融体系，分类、分层满足不同普惠金融的需求。

End

来源|新京报、黑猫投诉

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西安广发租房怎么投诉

回答您好，我是百度合作律师，已经收到您的问题了，我需要一点时间编辑答案，稍等一下下哦。提问我需要西安广发租房投诉电话回答投诉租房您可以拨打12315或者12345的西安广发租房客服投诉电话多少公司内部电话是找不到的西安广发租房客服投诉电话多少公司内部电话是找不到的投诉租房您可以拨打12315或者12345的亲亲，您可以拨打12315来进行投诉哦，12315是全国统一的消费者服务热线，能够保护消费者的合法权益。您可以选择315投诉的方式:网上直接投诉；直接向消费者权益保护**会来投诉；打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。您找消费者保护平台12315，一般情况下12315实名举报是没有风险的，因为会保护举报人的信息的。实名举报造成的后果为。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。12315实名举报不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。您也可以尝试拨打12345进行投诉，12345受理范围内业务，只要是实事求是，不是捏造事实等恶意行为，12345可以随便打，一直打到满意为止；当然，12345不受理业务范围内的，打了也解决不了问题；对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理亲，已经为您作出详细的解答，请您务必仔仔细细阅读，阅读结束之后有什么疑问或者有什么不懂的地方，您可以继续问我更多11条