国外怎么拨打民生银行客服电话(民生银行的境外客服热线电话是多少？)
民生银行的境外客服热线电话是多少？
客服热线95568对公专线400-689-5568
【民生信用卡十三周年】点滴信任
点滴信任
文/电商理财部周循
一天，我联系到一位年龄近60岁的阿姨，阿姨年龄大，对分期了解少，做事谨慎小心，对一个问题要重复问很多遍，约访几次都没进展。但是她又很想用这笔资金，她说：“最近工程开工，房子又需要装修，资金确实周转不过来，但是你们这个费用我还是没弄明白，而且现在骗子也挺多的，我女儿说天上不会掉馅饼，所以要让我报卡号还要输密码，还是有点不放心。”我给她说了一些她的大概交易明细，她女儿居然说：“现在骗子技术都挺高明的，什么都查得到，工号什么的都可以造假！”
我想了想，阿姨和我妈妈年龄相仿，如果让我妈妈这样去操作，又报卡号又输密码，我妈妈肯定也是怀疑的，对于我来说，我也会拒绝自己的妈妈做这种高风险操作。我又详细解释了我们的办理流程以及为什么需要输查询密码，但是阿姨还是不放心，于是我告诉她，你可以先拨打民生银行客服热线验证我的身份，明天我再联系她。
“放心，有我们呢！”
文/大数据分析与应用部甄远刚
周日，我带病到公司加班，W君、Q君、Y君也在，明天一早要将最新报表呈递到总裁办公桌上。整整一天，我做着重复性很高却容不得出错的工作。我在等待Q君提供的系统数据，而由于系统原因，可能在周一凌晨6点左右才能出数据。
黄昏时分，我已经烧到了39.5度，等到晚上10点半，我复核完手头最后的报表，整个人已经筋疲力尽。同组的Y君说他和我换个班，这周由他跟进报表。这是唯一的解决办法，我怀着忐忑的心情先撤。
Y君身体也不大好，新婚不久的W君已经很久没再做过这厚厚的报表了。那份报表包含了信用卡中心所有条线的所有重点业务，接通了几乎所有源系统的数据，上游业务稍微有点风吹草动，这份报表就需要天翻地覆的改动。那天夜里，我在脑海中闪现过无数种可能发生的可怕情景，系统出错、核对出错、粘贴错误、超出时间节点等等。但在那个时候，一个坚定有力的声音在耳边响起：有我们呐！我好像真的不是一个人。那一晚忽睡忽醒，那句“有我们呢”，让我安心的进入暂时的梦境。
一大早得知，W君和Y君一早把报表放到总裁办公桌上。我如释重负，但依然在等待会不会有人发现什么错误。一天里，W和Y两位大哥都在，我在床上焦急而又忐忑的等待，直到下班，没有任何不好的消息。我喜极而泣，多么想抱抱这么可爱的两位同事，和我一样年轻，却没有任何抱怨，在无星无月的夜里，安静而又踏实地承担别人的压力与责任。
在入职之前，我只是一个即将毕业的学生，听过很多的职场经验，被告诫职场不要轻易相信人，要事事留有余地。然而，这一切很快都被民生的小伙伴改变了。一群年轻的，充满活力的，每天都神采飞扬的，对未来充满渴望的，对手头工作一丝不苟的小伙伴们，他们已经形成了一种合力，互相帮助，彼此搀扶，困难变成了动力，推动集体一直在向上走。
在一路行走的过程中，我们就像照耀着深夜迷航，赶着回家旅人的一盏盏灯火，彼此接力彼此信任，将一段段黑暗的道路照亮，不容许中间任何一个时刻因为黑暗而惊慌失措。相信前方的灯火会继续照亮，即使自己已成灰烬，依然心中没有怅惘，因为坚信信任在心，曙光在前。
卡片丢失之后
文/客户服务部冯杰
雪中送炭哪家强民生真情进病房
文/福州分中心刘东
“咦？银行工作人员怎么来医院了？”“他们是来给我雪中送炭的！”躺在病床上的C先生告诉身边的护士和病友。这是发生在2017年5月5日福建省立医院骨科病房里真实的一幕，这一幕让冰冷的病房瞬间温暖了起来。
C先生是福州M*的一名公务员，在我行合作商户红星美凯龙里选购装修产品的过程中，从商户处了解到了我行的装修贷款业务，并联系到我行客户经理L。L经理向C先生推荐了我行居家乐红星美凯龙专项分期产品。在2天时间内，C先生就接到了审批通过的消息。然而当L经理通知C先生可以进行请款申请时，却得知C先生在工作中不慎摔倒，造成腿部多处骨折，当场就被救护车送进了医院，何时请款不得而知。然而C先生是一个非常讲信用的人，他认为已经签订了合同，跟装修公司约定的付款时间就不能再推迟了。于是他又联系了我行L经理，希望继续进行请款流程。
根据我行风控要求、居家乐业务请款流程的合规性，要求申请人请款必须由本人持有效身份证件至当地分中心，现场经风险管理岗核对证件与本人一致无误，确定申请人请款需求、贷款的真实性之后才能进行放款操作，而C先生无法亲自到分中心请款。又不希望延迟请款时间，后来L经理想到了在风险可控的情况下，采取风险管理岗亲自上医院确认申请人身份与贷款意愿的方式进行请款流程的审批操作。经审批通过后，最终解决了C先生的难题，及时为C先生提供了所需的装修资金，这就出现了文章开头那感人的一幕。
而这一次的服务让C先生对我行的服务感到非常满意，同时提升了我行在他心中的信任度。在其顺利办理我行贷款的过程中，C先生向其单位的同事强烈推荐了我行居家乐产品。凭借这份厚重的信任，L经理及其所在商务团队成功开拓了M*单位的团办。
对不起，我迟到了
文/邯郸分中心庞克飞
寒冬腊月，大雪过后，车辆和行人在街道上缓慢前行。三天前我约好了人民法院的一个客户，他平时工作很忙，只有今天上午有时间，希望我按约去给他办理。
我计算好时间提前出门，途中和客户确认能按时到达。没想到在拐弯时，我连人带车摔倒了，衣服脏了，眼镜摔出去老远。我从地上爬起，带上眼镜后发现一个镜片不见了。由于路上的这个插曲，我比约定时间晚了5分钟，客户已经去开会了，把我安排在他办公室等待。期间，客户同事看见狼狈不堪的我，关心地问这问那。聊天中得知原来约我的客户是办公室的科长。过了半小时左右，科长开会回来了，看到我的样子也是一脸惊讶，他同事就抢先说了我的情况，没想到科长眼前一亮，“小伙子，不好意思啊，可能是我催你催的太急了，不过你放心，就冲你这说到做到的精神，证明你值得信任，你先去修修眼镜吧，我下午给你安排一下，帮你组织组织我们同事，让大家也都办一张民生信用卡！
原本是客户自己要办理的个人业务，结果发展成整个单位30人的团办业务，答应客户的要按承诺的做到，提升客户的满意度，获取客户的信任，这样才能让我们的服务做到最好，客户才能放心把业务介绍给朋友和家人。
民生银行人工服务电话多少
95568
你好我现在在国外，我想打客服电话，不知道怎么打
首先你的手机要开通国际漫游，才可以在国外拨打和接听电话。然后回拨国内电话，在你要拨打的电话前面加拨0086或者+86就可以了~但是资费是非常贵的，都是按秒或者分钟收费，不划算。
民生银行福州分行营业部厅堂主管陈岑：用光与热点燃服务的真谛
“客户的10分满意，就是我努力的方向。”作为民生银行福州分行营业部厅堂主管，陈岑秉承“以客户为中心、为客户创造价值”的理念，坚守在服务的最前沿，带领厅堂服务团队不断学习创新，以实际行动诠释“贴心专业，真诚为您”的服务宗旨，为客户创造更加舒适的体验。
自2010年入职民生银行福州分行起，陈岑已在民生银行这个大家庭中兢兢业业奉献了12载，不论在哪个岗位，她都能通过自己的努力与专业做得如鱼得水。在厅堂主管岗位一年时间，她便因出色的表现，荣获2022年一季度福州分行“优秀厅堂主管”称号，用她的光与热点燃服务的真谛。
随着银行智能化转型，数字化、线上化的科技金融得到广泛应用，在给人们带来便捷服务的同时，也让一些老年人犯了难。张大妈是民生银行福州分行的常客，也是该行适老服务的直接受益者。
无障碍通道、爱心座椅、免费雨具、防疫用品、应急物资……“我看着民生银行厅堂的服务设施越来越完善，对我们老年人的服务越来越贴心。”张大妈总是跟身边的老年朋友赞许道。
就如对待每一位老年人一样，每次张大妈一来网点，陈岑都会及时为她做好填单、复印等业务前的准备工作，并主动为她安排更快的业务办理窗口，减少等待时间。
陈岑为前来办理业务的老年人提供热心服务。
“一毫之善，与人方便”。民生银行福州分行不仅充分考虑老年客户的需求，强化厅堂服务流程，还推出上门核实等柜台延伸服务，设计针对身处异地或行动不便老年客群的代办业务流程，提供多种业务办理方式。
“你们的服务太周到了！”老年客户群体无不称赞，民生银行福州分行的工作人员态度热情、业务专心细致，真正做到了“服务大众、情系民生”。
能有这样的结*，她觉得既在情理之中，也在意料之外。因为故事的一开始，是一起投诉事件。
王先生通过民生银行汇往境外的学费一直未到学校账户，经过系统查询该笔款项已经转出并未退回，然而境外的收款行则告知她未收到该笔款项。王先生非常着急，因为入学的条件是学费必须到账。情急之下，她将一纸投诉，反馈到民生银行福州分行营业部。
“以客户为中心、为客户创造价值”，在工作中，陈岑始终将这样的理念根植于心。得知情况后，她一边安抚王先生的焦急情绪，一边迅速联系民生银行相关部门进行查询，并同步与学校方及国外收款行联系，进一步了解情况、查明原因。
陈岑为客户耐心介绍民生银行理财产品。
在陈岑多方沟通协调后，学校方终于如期收到王先生的学费。在王先生看来，她能顺利入学多亏了陈岑耐心、专业的服务，因此不仅撤销了投诉，还特意拨打总行客服表扬了陈岑，这才有了开头暖心的一幕。
想客户所想，急客户所急。作为厅堂主管，妥善处理好客户的需求是最重要的。陈岑认为不断为客户解决难题，并且得到客户的认可，是她前进的最大动力。
“服务是一个创造价值、传递美好的过程。”陈岑表示，民生银行福州分行营业部通过导入科学化、体系化、专业化的厅堂管理方法，赋能厅堂团队，提升客户服务体验，打造民生银行优质服务品牌。
如何当一名“好管家”？陈岑有自己一套理论。作为厅堂主管，要学会运筹帷幄，为客户安排好最合理的业务流程及办理体验，她相信，只有先解决客户的问题，才能提高客户的满意度，从而得到认可。
在团队管理方面，陈岑擅长用“两条腿”走路，一边培养团队的责任感和使命感，树立每个成员的“主人翁”的意识；一边在制度上更加的规范化、标准化，让事情有章可循、有据可依。
在陈岑的带领下，民生银行福州分行营业部厅堂团队成员心往一处想、劲往一处使，他们持之以恒为客户提供热情、专业、高效的服务，受到客户的一致好评。
“问题到我为止，服务因我而增值”，这是陈岑一直恪守的服务座右铭。在民生工作了十余载，她更加深刻地体会到了“增值”的含意。客户们的一个个“10分满意”则是回馈给她的最好礼物。
陈岑及其团队成员，坚定“用心服务”，不断提升客户满意度。
“服务大众、情系民生”。民生银行福州分行始终秉承“以客为尊”服务理念，坚定“用心服务”战略定位，在提升“硬实力”与“软实力”的同时，打造被客户认同、被社会认可的“暖实力”。陈岑将带领着她的厅堂团队，坚定不移地践行着民生银行的责任使命，从满足客户多方位、多层次、多角度需求出发，不断优化服务，提升客户满意度。
（通讯员 俞正林）
本文系企业推广
不代表本报观点
境外被偷信用卡，两万多元被盗刷，消费者向民生银行讨说法...
境外旅游时卡包被盗
一消费者的民生银行信用卡
遭7笔盗刷 损失惨重
另一家银行信用卡被盗刷却未成功
她质疑民生银行信用卡
防盗刷系统存在严重隐患
1
信用卡在希腊被盗刷7笔
第一时间联系民生银行客服
深圳消费者洪女士向《中国消费者报》讲述了她的遭遇。
今年6月10日，洪女士在希腊旅行途中，突然收到民生银行发来的短信，内容显示她的信用卡在10日凌晨28分（当地时间6月9日下午7时）发生境外欧元消费495.80欧元。
洪女士称，她并没用那张卡进行消费，经过一番寻找也没有找到卡。随后，她想到之前在地铁上有几个当地人围着她，便怀疑自己的钱包被盗。
就在办理冻结业务过程中，又相继发生了6笔异常消费。至此，信用卡共被盗刷了8笔，最后一笔因冻卡未消费成功，共盗刷3239.4欧元，合计人民币2.5万余元。
2
民生银行表示
盗刷损失应由用户自行负责
消费者质疑
同时被盗的中信信用卡
为何没被盗刷成功
洪女士对《中国消费者报》说：
“其实一起被盗的还有一张中信银行的信用卡，挂失前也遭到2次盗刷，但都因为需要输入短信动态验证码而没有刷成功，这是否说明民生银行的防盗刷机制形同虚设？”
将两张卡都进行了冻结后，洪女士在中国驻希腊大使馆工作人员的建议下，向当地警方报了警并获立案，随后将案件受理证明及其签署的非本人交易声明，通过邮件发送给民生银行方面。
6月18日上午，民生银行客服告知洪女士，因7笔消费均是冻卡前产生，所以盗刷费用应由洪女士个人承担。
3
向银行索要调单后
消费者发现
单据上的客户签名
与单据下方姓名拼音完全不符
质疑民生银行信用卡系统
存在重大风险漏洞
洪女士告诉记者，事情发生后她通过自己的律师朋友了解到，银行在支付境外消费时，并不是实时到账，如果银行对消费有异议是可以提出拒付，这样钱就不会流向境外。针对这个问题她也多次向银行提出疑问，但银行一直都没有给与明确解释。
信用卡户对刷卡消费有异议，可以向银行申请调单。洪女士在支付了每笔30元的调单费后，收到了民生银行发来的6笔调单。
“刷卡单据下面的持卡人签字，根本就不是我的签名。”洪女士向《中国消费者报》提供的图片显示，虽然单据下方有洪女士本人姓名的拼音拼写，但签名处签的是“MLKL”的字样。
“另外，我在国内消费时刷那张信用卡都需提供密码，为何小偷在国外盗刷不需提供密码？”洪女士就此向银行询问，银行也没有给出明确的回复。
记者采访中了解到，随着信用卡的普及，卡丢失被盗刷现象也越来越常见。不少银行在防盗刷方面采取了积极的的预警机制及后续防范措施，以保障消费者的财产权益不受损失。
6月25日，针对洪女士的投诉，记者致电民生银行深圳客服中心联系采访。客服人员让记者填写一份“中国民生银行信用卡中心新闻采访审批单”发到其指定邮箱，称需要走流程，由总部批准才能接受采访。记者发送采访函后，至发稿时，仍未收到回复。
洪女士向《中国消费者报》表示，在民生银行拒绝赔偿的情况下，她将通过诉讼的方式来维护自己的合法权益。
4
法律人士认为
如果民生银行不能提供相关证据
则应承担相应赔偿责任
“这起投诉是一起信用卡领用合同纠纷。”针对上述调查情况，北京市金台律师事务所何伦健在接受《中国消费者报》采访时表示，民生银行作为商业银行，在信用卡领用合同关系中负有保障用户资金安全的义务，包括鉴别交易是否属于正常交易，以及在用户信用卡存在异常交易后，提供有效的联系方式接收用户的挂失申请，并及时对该异常账户的交易进行相应的限制。
查看了民生银行信用卡领用合约有关规定后，何伦健分析指出，根据合约相关规定，民生银行应当根据信用卡+密码或签名来完成交易。如果用户并未选择不使用密码的交易方式，应当默认为选择凭“密码+签名”刷卡消费功能，而银行提供的服务是不使用密码的交易方式，则会使用户资金安全存在重大安全隐患。
“如果民生银行不能提供证据证明洪女士在希腊的交易属于因交易习惯、交易性质，或按银行卡组织、本行规定或依持卡人选择不使用密码的交易，则应当承担相应赔偿责任。
根据消费者提供的证据来看，交易凭证上的签名并非用户所为，并且明显与用户的姓名拼音拼写不一致，不应据此确认是用户本人刷卡。民生银行涉嫌未能善尽鉴别是否属于本人交易凭证的义务，以致于小偷可以随意签名而完成交易，未能尽到保障用户资金安全的义务。”何伦健分析道。
针对民生银行信用卡合约中约定的免责条款，何伦健表示，如果银行在提供服务、确认交易时存在重大过失，给用户造成了财产损失，就应当承担相应赔偿责任。“根据《合同法》《消费者权益保护法》有关规定，该免责格失条款应属无效。”
“当然，用户因未能妥善保管银行卡，对于被盗刷的产生也负有一定的责任，但这并不能免除银行的相应责任。”何伦健表示。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李晓雨
编辑/裴莹
监制/何永鹏田珍祥
