怎样做好卖场增值服务(超市有哪些增值服务？)

超市有哪些增值服务？

增值服务，主要有：线上线下同价”、提供承诺保价、提供免费送货、仅门店有售、折扣价

例如：

朝阳大悦城从6月15日开启了“悦购季”，会员每周末满888元赠100元。据戴森朝阳大悦城店员介绍称，戴森也参加这个满赠活动，不收券但返券，消费者购买戴森产品获得的礼金券，可以在商场规定的其他品牌使用。

扩展资料：

增值业务

是利用基本电信网的资源，配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来，从而向用户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。

由于这些业务是附加在基本电信网上进行的，起增加新服务功能和提高使用价值的作用，因而称作增值电信业务，简称增值业务，其英文名称是“value added service”。这就是增值业务的含义。

企业应该怎样为核心客户提供增值服务？

应该全心全意有创意的为客户提供服务

如何在自己的岗位上做好增值服务

遵纪遵法，认真、和蔼、耐心解答地为消费者服务。

如何提高卖场服务

卖场服务其实是一个非常笼统的叫法，他可以细化到卖场硬件服务环境、卖场体验式服务环境、卖场人员服务态度等等。首先，卖场的环境对于服务的体现一直是起着举足轻重的作用；比如提高卖场舒适度，提供更多、更人性化的服务设备，让顾客真正体验到在家的感觉；其次，卖场多增设体验式购物的条件，让顾客有身临其境的购物与体验感；最后，就是最为关键的人员服务水平了。人员的服务激情是提高服务的主要因素，所以应当在树立员工主人翁意识方面入手。我的经验是，每个部门设立一名服务明星，以此来带动整体的服务意识。建立服务巡检工作组，每天针对门店的服务规范进行动态管理；管理人员必须每天到商场门口进行10分钟迎宾，带头讲“你好，欢迎光临”等服务用语；要求客服部针对每天发生的服务客诉进行记录汇总，早会与管理层会议上进行分析点评，让大家在案例中总结教训，提升自己的服务水平；另外，用摄像机或照相机将表现优秀的员工记录下来，员工会议上共同分享，以此来刺激员工的服务意识；方法还有很多，在此不一一列举了，如有需要，欢迎再提问。祝你愉快！

【徐水惠友】好样子第22期｜好商品、好服务、好环境—从我做起努力做家乡骄傲做一家全城百姓最喜爱的商场

本周好样子

第22期

本周获奖者

本周好样子（获奖者）

5F 聚点影城赵松

对待顾客就像家人一样

1F骆驼 杨倩

细节服务打动顾客

  一天下午，我正在厅里打理货品，厅外来了一位男士，我连忙放下手中的货品，小跑走过去说：“您好！欢迎光临骆驼专厅，我们厅里正在搞活动，活动力度也很大，看看有喜欢的试穿一下。”顾客说：“好的，我先看看。”这时我看到顾客的鞋带有一个坏了，连忙说：“您好！您鞋子上的鞋带儿坏了，我们这儿有鞋带儿，帮您换一副新的，顺便帮您把鞋做一下保养。”顾客听了高兴的说：“谢谢，一直想去买一副新的鞋带儿，但是一直忙没时间。”在给顾客换鞋带儿时了解到他想买一双休闲舒服的鞋子，我赶忙把我们的新款给他拿过来并说：“您试一下这款鞋，这款鞋是单层牛皮的，样式简单大气，主要是穿着舒服又透气而且非常好搭衣服，您先试穿着，我帮您保养一下鞋。”顾客试穿了一下，也很满意，当听到价格时有些犹豫了说：“我先去转一下，刚来。”我笑着说：“好的，买鞋就是多试穿多比较，舒服是最重要的。”这时，我看到顾客的头上全都是汗，我赶忙给顾客倒了一杯温开水水，说：“您先在这儿坐下喝杯温开水，擦擦汗。”顾客一边喝水一边说：“我一直以来都爱出汗，你观察的真仔细，你们这儿的服务真好。”我笑着说：“我们这儿有增值服务，家里不穿的鞋都可以随时拿过来保养，都是免费的。”顾客喝完水说：“把我刚才试的那款鞋装起来吧！下次买鞋还来你们这儿。”

 通过这次增值服务，我们得到了顾客的认可，也带来了销售，我们要珍惜每一位进店顾客，把顾客当朋友对待，要做到不忽视、不怠慢，热情的接待好每一位顾客。

END

超市提升服务的十个细节？

一、商品归类明确，利于顾客按需选购。

二、商品价位合计，不存在不合理定价。

三、超市内卫生管理优良，不存在脏乱差的现象。

四、商品质量有保证，质量决定顾客的回头率。

五、商品进货渠道正规，安全性有保证。

六、生鲜类日期新鲜，品质优良。

七、工作人员服务态度优良，不恶劣。

八、商品种类齐全，能满足顾客的需求。

九、不存在欺诈顾客的现象，诚信经营。

十、不定期举办些促销活动。

店铺淡场的时候，我们应该做什么？

让自己变好，是解决一切问题的办法。

       ---李十玥  

今天把我的一些思考以及一些职业习惯分享给你，让你在店铺空场的时候，知道我们应该做什么？

首先，我们必须先讲讲店铺空场时，店员应该要做的第一个动作，那就是进行陈列调整以及补货。

我们要知道，在日常的销售期间我们很多商品都是销售的断码了，这个时候店铺要做的是补货。

当然，补货以后最关键的就是要根据店铺库存情况进行陈列的调整，模特的穿搭以及橱窗布置等等业务动作。

关于店铺的补货以及卖场陈列调整有几点建议，是什么呢？

第一个建议，是店铺要根据库存情况，进行陈列的调整，尽量要做到全码正挂和模特穿搭。

第二个建议，是店铺所有陈列的商品必须要进行熨烫并整理陈列细节，比如吊牌不能外露线头等细节问题。

第三个建议，是店铺的畅销款以及断码款要进行补货，当然你还可以自己进行区域内的货品调拨。

第四个建议，店铺量大款进行正挂展示或是模特穿搭及橱窗穿搭并全员主推。

要记住，千万不要认为陈列调整和补货不重要，你要知道货品是基础，而陈列是顾客进店的基础。

很多时候什么天气不好，市场不好，没有客流，货品款式不好，价格高，没有新款等借口，都不是阻碍我们销售业绩的主要因素。

做销售最大的问题不是竞争对手，不是价格太高，也不是拒绝我们的顾客，更不是公司的各项制度，而是人的状态。

那怎么让店铺的员工有一个好的销售状态呢？

这就需要我们人为的制造忙碌，营造热销的氛围，一个好的热销氛围是吸引顾客进店的重要因素。

而且通过我们人为的营造热销氛围，还能够吸引顾客不断的进店。

那怎么营造店铺热销的氛围呢？举例说明。

第一个，是一定要重视店铺所有员工的仪容仪表，也就是员工的自身美感和专业美感。

第二个，是店铺要进行三会的召开，每天定目标和定激励以及练货等围绕业绩展开业务动作和管理动作。

第三个，是店铺在客流少的时候，要加强喊宾或者是请客入店的动作。

第四个，是店铺在空场的时候，店长可以安排店员进行穿版并拍照，这个穿版和拍照的位置要让顾客可以看到，以此吸引进店。

第五个，是店长根据店铺客流的情况，进行氛围的带动和鼓舞士气，比如做些小游戏，跳个小舞蹈等。

第六个，是店长还可以安排店铺的员工业务动作并跟进每一个员工业务动作的执行情况并进行辅导反馈。

第七个，是店铺业绩差的时候或者是店铺某一个员工状态差的时候，要进行全员逐一或者一对一的绩效面谈。

第八个，是针对店铺不开单的员工，店长要进行辅单协助销售，以此提升成交，并对该员工进行案例回访，好的表演，改善的调整。

第九个，是店铺业绩好的员工，要在三会或者是群里进行公开表扬，以此带动门店的整体氛围以此建立大家做销售的信心。

以上，就是营造氛围的小技巧，希望每个店员都重视和营造卖场热氛围。

当然，在店铺空场的时候，还要重视和注重团队整体的氛围。

因为在客流少的时候，往往是团队最容易产生消极的状态，或是抱怨的状态的时候，所以店长一定要重视团队氛围的营造。

店铺的团队氛围，如何做？

比如及时调整卖场音乐，要激情、动感来调动氛围，当然音乐的播放这个和品牌调性也是关联的，这个只是建议。

比如做二八搭档的模拟演练一定要做拎包真实做模拟演练，全程接待用这种氛围的营造来吸引顾客进店。

比如及时调整橱窗、正挂及模特，放畅销款和颜色亮丽的款式。还可以找形象好的穿畅销款在卖场互动、走秀、拍照美图，尽量在店铺的厅口或卖场走动以此吸引顾客进店。

比如店长还可轮流安排门店员工在厅口做请客入店或者截留，便于团队氛围和门店氛围的营造。

比如现场氛围很好，音乐很激情，员工形象很好，但仍然出现淡场的时候，我们门店要做限时的激励。

怎么做限时激励？

比如在十点到十一点时进行一分钟会议，宣布谁在这个时段开第一单或者谁请客入店、试穿最多，可以给红包或者小礼品等奖励。

记住，淡场的时候用限时激励来带动节后的销售业绩。

比如淡场的时候店铺里面只有一位顾客，这个时候我们一定不要着急，而是要稳和要慢。

要用好服务营销模式，在做单时要慢，重点做服务、做情感，做非销服务的聊天，在淡场做一个高单节奏越慢服务越好顾客对你的抵触越少。

总之，客流多和忙场时主抓成交，客流少和淡场时主抓连单。

店铺客流少的时候购买力相对会减弱，这个时候门店就可以运用激励机制。

比如说首单奖、连单奖、主推荐等等激励的机制，以当天做到当天红包发放的形式来做激励，带动氛围提升业绩。

那店铺空场做什么样的激励机制呢？

比如连单奖励。一单三件奖五元，没多一件加五元等等。

比如商品原价销售奖励。也就是说只有销售的商品原价才可以额外给提成或者是给现金多少等等奖励。

比如当天销售额最高奖励。这个可以针对店铺的分类进行目标的制定，同级别的店铺进行对比或者PK等。

比如最高客单价奖励。这个可以针对店铺的商品品类来制定销售额。

比如店铺与店铺之间，员工与员工之间进行PK，可以店铺或员工自行发起，每个人都要掏PK金，公司占比80%左右。

比如当日试穿率最高，以及当日首单等等奖励形式，你想一想，你的店铺适合什么激励策略呢？

店铺空场，可以根据店铺的情况，制定适合的营销活动，也就是我经常说的业绩拉动点。

比如给会员免费化妆或者搭配，免费领花、插画等回馈活动。

制定适合的外部业绩拉动点，也就是给店铺的顾客一个回店的理由或者是到店的理由。

举例说明，比如。

比如筛选一些老顾客，进行邀约回店，结合当下的时段制定适合的活动。

比如马上快情人节了，你可以根据门店商品风格和客群结合节日制定。

比如针对现场顾客的消费满额情况，比如当日消费满多少元既可以参加某某活动等。

比如指定内容、视频或商品图等发送推广朋友圈点赞多少个，到门店有礼品可以赠送。

比如筛选出购买过大衣或者皮衣的会员进行免费干洗或者护理的回馈活动。

要记住，价值、价值、价值，重要的事情说三遍。也就是说顾客回店或者是进店的理由就是价值和服务。

另外，在店铺或者客流少的时候，我们可以梳理顾客的资料，看看之前邀约的顾客哪些没有回店可以进行在次邀约。

对于回店顾客进行回访，主要是要感谢顾客的回店、回购等。

那么，在店铺空场的时候，再次邀约顾客做什么？

第一件事情，是对顾客进行信息的整理，并对顾客进行分类管理。

第二件事情，是针对节日购买的顾客，在次进行情感链接的互动。

第三件事情，是针对新顾客的洗涤保养以及穿着感受跟进回访。

第四件事情，是针对性的对顾客的朋友圈进行点赞以及评论等互动的动作。

第五件事情，是对于一些老顾客发送搭配，以及新款配装推荐和分享。

店铺空场或者客流少的时候，其实我们的店铺可以做很多的业务动作。

比如店铺全员进行货品熟悉，练习货品的搭配或学习如何邀约顾客，学习今年的流行色或者流行趋势等等。

那关于店铺全员技能的提升，有四点建议。

第一个，是导购每天进行练货，店长或者管理者每天进行辅导。

第二个，是练习商品的搭配以及人货对接，并推荐给顾客。

第三个，也就是可以练习商品的异议点，或者是练习一周七天不同风格的搭配并推荐给适合的顾客。

第四个，可以制定店铺主推款，针对主推款进行试穿、卖点讲解并拍照朋友圈宣传推广，以及推荐给适合的现场顾客和会员。

当然，在店铺空场或者是客流少的时候，我们一定更要重视顾客的购物体验感以及购物过程中的愉悦度，还要重视增值服务。

比如顾客进店以后帮忙拎东西，给顾客杯水服务或者给顾客熨烫衣服等。

那如何重视购物体验以及重视服务呢？

比如店铺员工在迎宾的时候保持微笑，亲切感和非销话术的运用。

比如顾客进店以后员工要提供杯水服务，以及重视顾客在休息区的服务。

比如带孩子进店的顾客，店铺的员工要引导孩子在休息区，利用玩具延长和吸引孩子的停留让大人能够安心试穿和购买。

比如在店铺客流少的时候，员工接待速度要放慢，因为只有这样才容易成交大单。

比如顾客在试穿时，还要注意服务细节并利用细节服务让顾客感受到专业。

如果店铺对顾客的服务质量提升了，顾客的认知度和愉悦度以及体验感也就会提高，这样顾客才愿意互动回应，才更容易成交。

最后的话

-END-

1个关于店长：

高业绩店长，如何做好高效控场？

2个关于督导：

店铺业绩诊断和提升策略，怎么做？

督导巡店流程是什么？改善计划怎么做?

3个关于会员：

生日会员营销：2个真实案例告诉你

疫情之下，如何做好客资关系经营？

1个案例，解决顾客维护邀约的问题

人生一辈子那么长，

最美好的事，是在变得更好的路上，

能够遇见一群同行者，

相互学习，相互探讨，相互鼓励，

甚至是相互提点着一起变得更好。

想聊零售，聊成长，聊读书，

备注用心才能通过，闲聊不加。

增值服务文案？

关于增值服务文案（Value-added Services Copywriting）是一种旨在向客户传达企业提供的额外利益和优势的文案写作方式。这种文案通常用于市场营销和广告领域，旨在吸引客户购买产品或服务。以下是一些建议，以帮助您撰写有效的增值服务文案：

1. 突出优势：在文案中明确列出企业提供的增值服务，并强调这些服务如何使客户受益匪浅。例如，您可以提到免费送货、24小时客户支持、个性化定制等服务。

2. 强调附加价值：向客户传达增值服务将如何提高他们的体验，以及这些服务如何超出他们的期望。通过强调附加价值，让客户感到物有所值。

3. 用事实和数据说话：提供具体的事实和数据，以证明增值服务的实际效果。例如，您可以提及客户满意度调查结果、服务响应时间等。

4. 以故事形式呈现：通过讲述客户的成功故事，让潜在客户更好地理解增值服务如何为他们带来好处。这可以拉近与客户之间的距离，并增强文案的说服力。

5. 简洁明了：避免使用复杂的行话或过度修饰的句子。以简洁明了的文字，直接传达增值服务的要点，使客户能够快速理解和比较。

6. 个性化：根据目标受众的需求和兴趣定制文案内容。例如，如果您的目标客户是企业客户，可以强调企业专属的优惠和功能；而如果您的目标客户是个人消费者，可以侧重于便捷性、性价比等方面的优势。

7. 营造紧迫感：通过限时优惠或专属福利等方式，为客户营造一种紧迫感，促使他们立即采取行动。

8. 测试和优化：通过A/B测试等方式，尝试不同的文案写作策略，以便找到最有效的增值服务文案。

通过遵循上述建议，您将能够撰写出引人注目的增值服务文案，从而帮助提高客户满意度和企业业绩。

如何提升卖场服务

员工服务质量的优劣直接关系到卖场的竞争能力和盈利水平。提高员工服务质量，无形中也提升卖场在消费者的心中的形象，也应了一句行话：“和气生财”一运用微笑服务员工的微笑必须发自内心，就是员工必须心胸宽阔，感激生活。通过微笑，员工能实现与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。二讲究语言艺术温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情，礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。一个合格员工讲出的话，必须具备以下要求1语言有逻辑性，层次清楚，表达明白2说话突出重点、要点、不需无谓的铺垫。3不与顾客发生争论。4一人处理问题，其他员工不围观不起哄。

客户服务多元化增值服务都有什么？

客户服务多元化增值服务可以包括以下几个方面：

1. 提供个性化定制服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务定制选项。这可以包括定制商品、个性化设计或配置选择等。

2. 快速响应和解决问题：在客户提出问题或需求后，及时回应并提供解决方案。通过快速响应和解决问题的能力，提升客户满意度和忠诚度。

3. 提供专业咨询和建议：为客户提供专业的行业知识和建议，帮助他们做出更好的决策和选择。这可以通过电话、在线聊天、面对面咨询等途径进行。

4. 提供售后服务和支持：确保客户在购买后得到及时的售后服务和支持。这包括产品维修、退换货政策、技术支持、培训等。

5. 创建客户社区和交流平台：建立客户交流和互动的平台，例如在线社区、论坛或活动，让客户之间可以分享经验、提供建议和提出问题。

6. 提供增值产品或服务：除了基本产品或服务以外，提供一些附加价值的产品或服务，如延保、维修保险、积分兑换、会员优惠等。

7. 个人化营销和推广：通过客户数据和个人化的营销策略，向客户提供个性化的优惠、推荐和营销活动，增加客户参与度和购买意愿。

8. 提供教育和培训资源：提供教育和培训资源，帮助客户了解产品使用方法、最佳实践和技术知识，提升他们的技能和能力。

以上是一些常见的客户服务多元化增值服务，具体的增值服务可以根据不同行业和客户需求进行定制和扩展。不同公司可以根据自身情况和战略目标，选择适合自己的增值服务策略。